常见问题

2015/3/23 2:14:20  关于操作问题  

Q:合箱和分箱是如何操作的？会收费吗？

A:一般分箱、合箱、加固是免费的，精细分箱、特殊加固等需收取费用，具体费用可登录海星桥网个人账户-价格查询-增值服务查询。合箱重量不能超过12磅，已打包好的货物不能重新分箱合箱处理。

Q:怎么在海星桥上操作？

A:注册成为海星桥会员，进入会员中心，可获得2个专属的海星桥收货地址，您可以根据您的具体需求，通过美国快递或自行送达海星桥仓库。包裹到达仓库后，您可以根据网站提示进行在线操作，完成包裹流转。

Q:忘记密码或者会员名怎么办？

A:请您在官网首页选择找回密码，您的相关会员信息会发到您的邮箱的，请注意查收即可。

Q:在购物网站下完单后怎么操作？

A:如果您需要对包裹进行分箱，合箱，验货，退货等操作，需要选择自助入库；如果您的包裹不需要分箱合箱验货退货等操作，或者包裹内为单一个物品超过12磅，您可以选择原箱闪运。并请您及时关注网站的发货状态。

Q:怎么申请VIP价格？

A:如果您自然月发货大于等于200磅，或者单次同类商品发货大于等于100磅，或者您一次性充值1500美金到您的会员中心，可以仓库大客户经理WilliamQQ：80368831或发邮件到william.wu@haixingqiao.com，升级成为VIP，享受大客户优惠价格。

Q:在购物网站填写的收货人姓名错误或格式不对怎么办？

A:若格式不对，仓库无法识别，则无法入库。您可以根据购物网站发货的物流转运单号，在包裹管理中进行自助入库做预报，仓库收到包裹后会自动给您完成入库手续。

Q: 如果包裹物流显示已经签收却还未入库的怎么办？

A:请提供转运单号、用户名和您的包裹订单截图，联系我们在线客服帮您处理哦！

Q: 包裹收到的重量与仓库出库重量不符怎么办？

A：请您在签收包裹时当着快递员的面在不开箱的前提下对包裹重新称重拍照，然后在自助服务中申请理赔，按照提示进行操作。

Q: 包裹入库后想确认包裹明细、重量等信息怎么做？

A：您可以选择验货服务，按照提示进行操作，仓库会发邮件到您的邮箱的，请您留意。会收取您每个包裹4美金验货费用。

 

其他问题

Q:请问包裹是如何清关进来？

A:您好，我们是多口岸快件清关，都是自己的清关资源，我们会根据您的商品类别和当天各口岸的货量情况，选择您最合适的清关口岸，以顺利完成清关。

Q:海外仓库收到我的包裹会拆开验货吗？

A:根据航空安全管理局和中国海关要求，海星桥网海外收货仓库会对所有到库包裹进行称重、以及开箱检查，以确定是否含有禁运物品，我司海外仓库只会拆运输外包装，不会拆货物包装，根据货物包装来将货物分好清关口岸，节省客户的清关成本和时效。

Q: 若包裹无人签收或者投递失败怎么办？

A:若状态为：无人签收，转入下个工作日投递，请您放心哦！因为仓库周末休息，会造成无人签收，请耐心等待，快递将于下个工作日继续安排派送的。

  若显示投递失败：那么您的包裹有可能被发件人召回，或因为快递公司原因未完成派送，请您联系发件人或者快递公司协商。

Q:关于理赔时间？

A:理赔时间是30个工作日。

Q:余额可以提现吗？

A：账户中的余额是通过您充值的或理赔的，则可以提现，请在自助服务中申请退款，按照提示操作，财务审核无误后将在5个工作日内完成退款支付，将余额退回至您的支付宝账户中（将产生2%的手续费）。晒单返现的余额不能提现。

Q: 包裹不想要了，可以退货吗？

A:我们提供退货服务，但需要您先跟购物网站确认能否退货及运费由谁出的问题。若购物网站愿意承担运费，请您联系购物网站提供退货LABEL，并在自助服务中申请退货，按照提示进行操作，操作费4美金/包裹，发货后根据您的退货标签上的物流单号进行跟踪查询您的包裹。若您自己承担运费，请您在包裹入库后提交运单，渠道选择美国境内渠道（在地址中国家一定要填写中文的），将会按照首磅5美金，续磅2美金，6磅起运收费。

Q:仓储费怎么算？

A: 提供免费仓储期30天，超出后，按每天每磅0.1美金收费。

Q:关于晒单要求及奖励政策？

A:您收到包裹后可以到海外各大论坛进行晒单，操作好了以后在会员中心-自助服务-奖励管理，按照提示进行操作，每人每月最多只能申请6单！（注意：需要在您签收包裹的10天内晒单方为有效）。

Q:为什么会拒绝出库？

A:余额不足会导致拒绝出库，请及时进行充值，充值后2个工作日内仓库将完成审核出库。